面对严峻復(fù)杂的防疫形势，员工居家线上办公已成常態(tài)，OA系统(tǒng)是线上办公不可或缺的支撑平台，在线视频会议或音频会议是在线办公的主要方式，都是线上办公的重要保障。智慧物流公司作为集团技术(shù)赋能的主体，面对线上办公需求激增且紧急、家庭软硬件办公条件復(fù)杂且兼容性极差的情况，公司客服运维总监(jiān)亲自安排部署、启动应(yīng)急预(yù)案，客服运维中心的三名幕后女生们承担了比平时更重、更急的系统(tǒng)运维保障任务(wù)，坚决做到全天候值守，第一时间响应(yīng)并解决问题，下定决心务(wù)必保障好集团各级单位居家线上办公，践行用科技赋能集团的使命担当，爭当抗疫先锋。
保障OA系统(tǒng)的用户正常线上办公。一是高效完成OA系统(tǒng)升级部署工作。利用清明假期完成系统(tǒng)上线前的环(huán)境部署、数(shù)据(jù)备份、数(shù)据(jù)库导(dǎo)入、系统(tǒng)升级测试、BUG处理、系统(tǒng)配置、產(chǎn)品使用文档编写等工作，保质(zhì)保量按计划完成4月6日全集团范围內(nèi)协(xié)同办公（OA）系统(tǒng)新版本全面投入使用。二是及时解决升级后用户端问题。根据(jù)用户需求，完成后台配置调(diào)试、文单流程修改、控件软件安装等运维服务(wù)工作，累计解决故障问题90余次，全力做好集团及所属各子公司领(lǐng)导(dǎo)、员工居家线上工作开展的技术(shù)支持保障，同时確保OA系统(tǒng)正常运行，实现(xiàn)文件上传下达无障碍。三是全天候保障系统(tǒng)运维。在做好个人防护的同时，坚决执(zhí)行系统(tǒng)故障7×24处理机制，確保再小的问题都能在第一时间有响应(yīng)、能解决，保障集团办公系统(tǒng)地安全稳(wěn)定运行。
4月3日早，客服运维中心员工在三天假期期间，加班加点完成OA系统(tǒng)升级部署、测试调(diào)试、配置故障解决、手册文档编写等工作。新系统(tǒng)如期于4月6日正式上线，针对上线后用户使用需求，及时解决系统(tǒng)使用故障问题，如远程配置用户电脑瀏览器、办公软件、插件控件、用户操作系统(tǒng)兼容性、表单及流程修改等问题。
云数(shù)据(jù)中心是全集团信息化基础(chǔ)设(shè)施数(shù)字底座，是实现(xiàn)集团“155689”发(fā)展战(zhàn)略中“技术(shù)链创(chuàng)新、管理信息化、运营智能化”的重要载体，是“iH19智慧物流综合运营平台”建设(shè)和运营的基础(chǔ)保障，是保障集团大宗商品交易系统(tǒng)、產(chǎn)权(quán)管理系统(tǒng)、大数(shù)据(jù)决策分析系统(tǒng)等在线业(yè)务(wù)系统(tǒng)和財务(wù)系统(tǒng)、OA系统(tǒng)等在线办公系统(tǒng)安全运行的必要支撑。
切实保障云数(shù)据(jù)中心稳(wěn)定安全运行。一是加大安全巡检巡查力度，7x24小时支撑了全集团的业(yè)务(wù)、財务(wù)、OA、网(wǎng)站等系统(tǒng)的安全运行。二是新增VPN用户约121个，为集团全级次搭建居家办公网(wǎng)络(luò)环(huán)境。三是不断优(yōu)化网(wǎng)络(luò)访问控制。通过调(diào)整17次网(wǎng)络(luò)安全防护策略和用户登陆操作权(quán)限，提升对业(yè)务(wù)系统(tǒng)网(wǎng)络(luò)安全保护能力，实现(xiàn)业(yè)务(wù)系统(tǒng)隔离保护。四是確保应(yīng)用软件运行基础(chǔ)环(huán)境安全。累计修復(fù)操作系统(tǒng)漏洞15个，应(yīng)用服务(wù)器漏洞2个，升级WAF防护系统(tǒng)漏洞规(guī)则库3次，及时阻断外网(wǎng)对系统(tǒng)的渗透攻击行为。五是加强应(yīng)用层监(jiān)测防护，保障用户访问安全。每周监(jiān)测到的应(yīng)用层安全类事件约2300个，运维管理人员坚持每天远程监(jiān)控系统(tǒng)运行状態(tài)，及时对监(jiān)测到的安全攻击行为进行阻断，確保系统(tǒng)的安全稳(wěn)定运行。六是加强数(shù)据(jù)安全保护。通过数(shù)据(jù)库的备份机制，实现(xiàn)任意时间点的数(shù)据(jù)恢復(fù)，同时定期对系统(tǒng)环(huán)境进行异机冷备份，將系统(tǒng)定期做快照和数(shù)据(jù)同步。通过检查备份日志的状態(tài)，確保在数(shù)据(jù)丟失时能及时快速进行数(shù)据(jù)的恢復(fù)。
在这场与时间赛跑的防疫阻击战(zhàn)中，公司全体干部职工响应(yīng)號召，居家不离岗，办公不松懈，积极发(fā)挥自身科技优(yōu)势，充分利用信息化在生產(chǎn)经(jīng)营、客户服务(wù)、在线办公等方面的重要支撑作用，积极主动作为，以实际行动践行“用科技为物流赋能”使命担当，全天候全方位为集团提供业(yè)务(wù)和办公在线化服务(wù)。
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